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Description des services fournis.

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Que faire en cas de réclamation ?

Si vous souhaitez formuler une réclamation relative aux services fournis par notre société, vous pouvez adresser votre réclamation par courrier postal ou par courrier électronique à nos adresses mentionnées dans les Informations générales. Vos interlocuteurs seront attachés à vous apporter une réponse dans les plus brefs délais et dans un délai de maximum de 2 mois. Si une analyse plus approfondie de votre dossier est nécessaire et entraîne un dépassement de délai, nous nous engageons à vous communiquer un nouveau délai.

Si le désaccord persiste et si aucune solution amiable ne peut être trouvée, vous pouvez, sans préjudice des autres voies de recours légales à votre disposition, faire appel à notre médiateur, soit à partir du site www.ieam.eu, soit par courrier simple, soit par courrier électronique ieam-paris@ieam.eu. À savoir : cette démarche ne vous empêche pas d’engager d’autres procédures de recours si vous le souhaitez. 

Si vous avez souscrit votre contrat à distance, par Internet, vous pouvez également saisir le médiateur compétent en déposant une plainte sur la plateforme de la Commission européenne pour la résolution des litiges, accessible à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr 

Par ailleurs, vous pouvez saisir l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) : 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09 - http://acpr.banque-france.fr/accueil.html. 

Enfin, vous pouvez vous déposer un recours devant le tribunal.